延安黄龙：税费服务“新”上加“心”

“办税大厅升级改造后(hòu)，办税环境更加(gèngjiā)舒适、功能分区更加清晰，办税比以往便捷多了，节省了不少办税成本。”前来办理业务的个体工商户郑先生(zhèngxiānshēng)对黄龙县税务局新升级的办税服务厅连连点赞。

为进一步(jìnyíbù)优化税收营商环境，国家税务总局(guójiāshuìwùzǒngjú)黄龙县税务局对办税服务(fúwù)厅实施全方位、立体化转型升级，构建起“服务更智能、流程更精简、体验更优质”的现代化税费服务新格局。

导办咨询台智能分流、线上办税区(qū)专业辅导、征纳互动区即时答疑……走进焕然一新的办税服务厅，便可(kě)感受到“进门(jìnmén)有引导、咨询有辅导、全程有帮办”的闭环服务，便捷、高效的办税流程为纳税人(nàshuìrén)、缴费人带来“智税”服务新体验。

新型导办(bàn)咨询台集取号、资料预审、简事快(kuài)办等多种功能，平均可为每位纳税人节约(jiéyuē)导办时间40%，办税缴费效能大幅上升。同时，传统人工窗口由原来的(de)8个精减(jīngjiǎn)至3个，这种看似“减法”背后，实则(shízé)是服务效能的“乘法”升级，可谓是“减窗”做“减法”，服务效能做“乘法”。依托“非接触式”办税的深度推广，将常规业务迁移至云端办理，而线下窗口则聚焦疑难(yínán)复杂业务，实现服务资源的精准投放。创新构建的“潮汐(cháoxī)调度”机制，如同智能调节阀，有效缩短纳税人排队等候时间和业务处理周期，不仅大幅压缩了排队等候时长，更显著提升了业务处理效率(xiàolǜ)。

在办税服务厅核心区，精心打造的(de)“征纳互动(hùdòng)区”尤为亮眼。4名业务骨干轮值坐班，通过(tōngguò)“智能工单+远程协办”模式，为纳税人提供涵盖政策解读、系统操作指导、个性化需求响应等领域(lǐngyù)的“一对一”云端服务。纳税人可通过视频连线、语音直连、屏幕共享等方式与工作人员(gōngzuòrényuán)“面对面”解决复杂问题，实现(shíxiàn)“线上问、云端办、一次成”，实现纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次不用跑”的提档升级。同时，该服务也可实现与其他(qítā)县区(xiànqū)税务局征纳互动运营(yùnyíng)中心的实时无缝对接，实现跨区域疑难问题的联合在线处置，凝聚起强大的协作合力。

“以前遇到系统(xìtǒng)问题要跑好几个部门，现在通过线上‘征纳互动(hùdòng)’平台一站搞定，还能远程‘专家会诊’，特别方便！”黄龙县(huánglóngxiàn)神龙湾农业发展有限公司财务人员郝先生说。

黄龙县税务局办税(bànshuì)服务厅主任张蕾告诉记者：“升级后的办税服务厅运行以来，窗口平均(píngjūn)办理时长缩短至5分钟以内，线上(xiànshàng)业务占比提升至78%，纳税人满意度达99.2%。”

下一步，黄龙县税务局(shuìwùjú)将坚持靠前服务、靶向发力，持续聚焦纳税人缴费人关切诉求，稳步提升纳税人缴费人获得感和满意度，推动税费业务(yèwù)办理“快人一步”，助力(zhùlì)税收营商环境“更暖一度”。