管控“争议流量”趁热变现，平台大有可为

5月27日(rì)，抖音公布抖音社区热点信息和账号治理规则（试行）。《规则》针对争议热点事件传播(chuánbō)、热点当事人账号提出管理方案。具体包括，对事实暂不清晰的热点进行重点研判、规范其(qí)传播秩序，限制争议热点当事人“趁热(chènrè)”变现等。应该(yīnggāi)说，这不仅是当前网络信息传播环境治理(huánjìngzhìlǐ)的题中应有之义，也是一次体现平台责任意识的积极尝试。 众所周知，近年来(jìnniánlái)，社交媒体平台上出现越来越多的热点(rèdiǎn)事件，不断刺激着人们的感官，然而值得警惕的是，一些风险随之(suízhī)产生。如真相披露滞后于(yú)舆论发酵，导致“反转”“翻车”者常有，甚至谣言满天飞。而且，处于风口浪尖的当事人被误解、被网暴，承受巨大压力，甚至面临二次伤害。在这里面，也常见一些人不分黑白，追求流量刻意制造冲突、断章取义、伪造信息、蹭(cèng)热点营销。更有甚者，一些人故意营造冲突对立，博取(bóqǔ)关注不当(bùdàng)获利。 比如在2024年4月的“胖猫事件”中，重庆青年胖猫因感情纠纷跳江自尽，其(qí)姐姐随后发文指控前女友诈骗(zhàpiàn)，引发网络情绪海啸。有人(yǒurén)谴责女方恋爱诈骗，有人狂刷谩骂评论，为女方贴上“渣女”“情感骗子”的标签，甚至有源源不断的外卖被送至桥上“声讨”。当警方深入调查后，发现所谓的“诈骗”并不成立，反倒是胖猫姐姐持续(chíxù)利用(lìyòng)流量操控舆论和谋取关注(guānzhù)。平台若不主动控热来设下传播“缓冲带”，过激情绪就会裹挟理想判断(pànduàn)，最终导致舆论走向极端。 热点降温不是“不准发声”，而是为真相争取时间。《规则》中(zhōng)的“专项研判”机制对(duì)此类状况有了制度化的管控措施。平台通过识别事件的不完整性，对“传播偏激(piānjī)对立情绪”“诱发网暴”的话题设定内容管理(guǎnlǐ)门槛，这不仅有助于保障当事人(dāngshìrén)的基本权利，也提升了整个舆论生态的理性水平。 进一步(jìnyíbù)说，平台有必要管控这些社交账号。当对事实尚不清晰(qīngxī)却过度发酵的争议热点，于(yú)发酵之时应该进行控热、降温，这能够为热点的核实(héshí)和真相的揭示争取时间，避免“流量先行、真相滞后”。尤其是(shì)对那些利用争议流量走红、立刻开展打赏或带货变现的社交账号，采取适度降热和限制变现功能，这不仅是对争议热点当事人的保护，也是一种有益于牵引(qiānyǐn)“长期经营、专业服务”的商业变现方式。 我们知道，2023年网络博主(bózhǔ)“铁头惩恶扬善”因“打假”走红(zǒuhóng)。获得流量和关注后，他(tā)开启直播间带货、视频接单和商业合作，迅速搭建起商业变现的闭环，但随后被揭露“举报新东方”“抹黑东方甄选”等行为涉嫌造假(zàojiǎ)，更因涉嫌敲诈勒索被警方立案调查。从正义(zhèngyì)代言人(dàiyánrén)到争议焦点人物，铁头高速“下坠”的背后，是流量逻辑对内容创作的绑架。 为了(le)应对此类现象，《规则》中明确规定在争议事件周期(zhōuqī)内，暂停当事人(dāngshìrén)包括直播、电商、广告等所有商业变现功能，这一方面对公众情绪的保护，另一方面对当事人“冷静(lěngjìng)处理”的提醒(tíxǐng)。此举有效地创造了一个舆论冷静期，这不是在剥夺(bōduó)当事人的表达权，而是让公共讨论回归到事实层面，不仅仅停留在“谁哭得最响”“谁喊得最冤”的情绪秀场。 无论如何，网络平台深度渗透信息传播链条，成为新闻源、情绪场、议题制造器，平台天然具备话题编辑与(yǔ)舆论放大器的功能。面对争议热点，“放任不管”其实就是(jiùshì)选择流量优先，而(ér)主动管理(guǎnlǐ)、适度限制，这是对舆论环境负责任的表现。 事实上，这些年来有关部门加大了对平台自媒体(méitǐ)的管理和监督，如2024年“清朗·整治(zhěngzhì)‘自媒体’无底线博流量”专项行动启动，重点整治“自导自演式(shì)造假”“不择手段蹭炒社会热点”“以偏概全设置话题”“违背公序良俗制造人设”，以及滥发“新黄色新闻”等(děng)突出(tūchū)问题。 比起一时热闹，我们(wǒmen)更需要一个(yígè)清朗、审慎、真诚的网络环境，这离不开平台的主动作为。面对争议热点，平台不应只是看热闹的观众，更要成为理性(lǐxìng)秩序的维护者。 回到《规则》本身，严格要求涉事账号进行身份验证和信息标记，这自然有助于避免仿冒传播带来的信任危机。在《规则》制定过程中，与学界、媒体等(děng)多方持续(chíxù)沟通完善，动态调整，这也一方面体现(tǐxiàn)了(le)平台治理的开放性，是在法律、政策和用户协议(xiéyì)范围内，找到舆论自由与秩序边界之间的平衡点。因为控热不是冷漠，降温不是消音，限制变现不是剥夺，至少(zhìshǎo)是在引导公众进行“先澄清，再评价；先真相，再流量(liúliàng)”的思考。 本文为红辣椒评论原创文章(wénzhāng)，仅系作者个人观点，不代表红网(hóngwǎng)立场。转载请附原文出处链接和本声明。