为了让这家电商平台不“休眠”，铁粉用户：愿意花10万元认购原始股“应援”

封面(fēngmiàn)新闻记者 孟梅 欧阳宏宇 “跟随了12年，突然这么宣布真的不习惯”；“APP我会一直保留”；“有预算，可以(kěyǐ)采买APP开机屏广告”；“如果有小额(xiǎoé)的股权认购，我参加，十万二十万都可以”……如此贴心的句子(jùzi)出现在了近日进入“休眠”状态(zhuàngtài)的必要商城站内。 5月28日，记者(jìzhě)获悉，在必要APP宣布不再开展新业务(yèwù)后，众多用户却自发以各种形式，表达对平台的不舍和支持。除了发帖、写小作文外，还有多位用户向官方留言称，愿意通过放弃退款、认购公司(gōngsī)股权、投放广告、个人储值、众筹导流等(děng)多种方式为(wèi)平台提供资金支持。 像一部(yībù)电影的催泪结局，感染了无数网友，必要商城也在“老粉”的支持声中再获(huò)良好口碑(kǒubēi)。对此，必要商城方面表示，感谢众多“铁粉”的支持，必要将持续与支持方协商，希望早日得到输血，尽早从休眠醒来，继续为广大用户服务(yònghùfúwù)。 必要商城宣布“休眠(xiūmián)” 忠粉：愿(yuàn)捐款支持平台“活下去” “这几天，我陆续收到许多私信关心着必要。看到这些私信，我内心(nèixīn)非常难受。”一周(yīzhōu)前，必要APP创始人毕胜发布公开信，宣布必要APP遭遇(zāoyù)严重困难，进入“休眠”状态，不再开展新业务。 在公开信中，毕胜表示，这12年(nián)，我们首次让一个电商平台拥有另外一层用户定义：“您不再是(shì)顾客，而是粉丝!是顺境时为我们鼓掌帮我们进步(jìnbù)的铁粉，是逆境中发私信鼓励(gǔlì)我们站起来的朋友和家人。” 被毕胜和必要感动到的用户难掩激动心情，将顾客(gùkè)比作粉丝、朋友甚至家人，充满了(le)温馨与浪漫。 就在该公开信发布后不久，必要商城站内以及官方社交媒体上(shàng)，出现了大量来自用户表达的不舍、支持和鼓励的留言，有用户称”相信必要，关关难过关关过”，甚至还有人直言“等重新(chóngxīn)开业通知我(wǒ)”。 值得注意的(de)是，还有更(gèng)多用户通过官方客服向必要方面表示，愿意尽自己所能，为必要提供资金支持。 “是不是差钱？我捐200。”在得知必要面临资金问题后，用户“廉贾富贵(fùguì)”在站内向客服留言。他告诉记者，自己从(cóng)2018年起在朋友(péngyǒu)的推荐下开始(kāishǐ)使用必要，从衣服、鞋子到生活用品、家居纺织品，商品质量始终如一，以及优质的服务让他从此离不开必要。 据他介绍，自己今年4月在购物时，就发现品牌和(hé)商品减少，但还是下单了几件衣服；等到(děngdào)5月中旬发现平台已无法(wúfǎ)使用，询问客服后才得知平台已深陷运营危机。 同样希望必要继续下去的还有用户(yònghù)“慧悦Bella”，她告诉记者，自己愿意向平台(píngtái)充值5000元，并且(bìngqiě)有信心至少有1万名用户和她有同样的想法。“对于长期在必要购物的忠粉来说，是可以并且愿意接受(jiēshòu)的，至少1万人是能找到的。” 甚至还有(háiyǒu)用户愿意出资认购必要股权，以(yǐ)帮助其(qí)走出困境。“如果资金有问题，可以通过融资等办法。”用户“蓝天8”向(xiàng)记者透露，自己愿意购买必要的原始股，哪怕十万二十万的小额股权认购，他也愿意参加。 事实上，舍不得必要就此倒下的(de)用户还有很多，在他们看来，“好且省心的平台(píngtái)不能倒”。 “虽然个体捐款对于整体缺口或许杯水车薪，然而此举更旨在(zhǐzài)凝聚各方的信心，期待必要保持战略定力，避免因暂时(zànshí)的财务压力而中断前进(qiánjìn)的步伐。”用户“廉贾富贵”说。 获得用户“输血(shūxuè)”支持 专家：证明了情感(qínggǎn)联结的价值 从易趣网、蜜芽到考拉海购，受多重因素影响，电商赛道早已“尸横遍野”。和其他落寞(luòmò)退场(tuìchǎng)的玩家不同，获得众多用户“声援(shēngyuán)”的必要反而变得与众不同。 公开资料显示，必要APP成立于2013年，2015年上线，创始人毕胜出生于1974年，20多岁时(shí)就担任了李彦宏的助理和百度的市场总监。商城正式(zhèngshì)上线后基于C2M模式(móshì)，闯出了一片天地。 平台主打(zhǔdǎ)让消费者以工厂价，买到大牌品质商品。不仅价格诱人，还承诺7天无忧(wúyōu)退货、顺丰发货、正规发票(fāpiào)，这让必要商城成为了一众中产的心头好。 用户“是白云”就在“小作文”中(zhōng)回忆到，“商场(shāngchǎng)里(lǐ)200元以下的T恤都败给了必要，至少(zhìshǎo)机洗10次都不褪色、变形”；“使用频率最高的是小音箱，价格在300元左右，但至少还能再用10年”……显然，这种品质和好口碑(kǒubēi)就是“性价比+定制”之下小众高端的奢侈品同款所带来的。但同时，这两大(liǎngdà)关键词也决定了，一方面难以提高商品利润率，另一方面也很难形成规模效应，即一旦资金输血(shūxuè)能力不足，就会面临现金流量风险。 生意的本质(běnzhì)是做人。从回馈感恩，将心比心的角度，众多用户自发以各种形式表达支持和不舍，已经证明了毕胜和他的必要商城(shāngchéng)在做生意这件(zhèjiàn)事上取得了成功。 “用户自费给必要APP平台(píngtái)‘输血’这一事件，佐证了平台重视用户情感联结的(de)价值。”北京(běijīng)社科院副研究员王鹏分析称，用户自愿为平台“输血”，说明平台曾与用户建立起深厚情感纽带。“由此可见，创业者需用心(yòngxīn)经营用户关系(guānxì)，提供优质服务与体验，增强用户认同感与忠诚度。” 在王鹏看来，必要曾凭借创新(chuàngxīn)模式和产品品质积累用户，企业要持续创新，打造差异化优势(yōushì)，严格把控(kòng)质量，以优质产品和服务赢得市场。 不过(bùguò)，用户(yònghù)“输血”只是特殊情况，企业不能依赖此生存。王鹏提醒(tíxǐng)，创业者要探索可持续盈利路径，保障平台稳定运营。“更重要的是，面对突发状况，企业应提前规划，增强抗风险能力(nénglì)，保障用户权益，维护平台信誉。”